Centro de ayuda

1. ¿Qué es Luxtyche?

Luxtyche es una plataforma digital para el intercambio de bienes y servicios a través de una moneda virtual llamada Lux, que también permite trueques directos o combinaciones (intercambio mixto). Promovemos un modelo de consumo más sostenible, circular y accesible, en el que puedes dar nueva vida a lo que ya no usas, y encontrar lo que necesitas sin gastar dinero.

2. ¿Cómo empiezo a usar la plataforma?

Regístrate gratuitamente.
Completa tu perfil con tus datos y ubicación.
Recibirás 10 Lux como regalo de bienvenida.
Ya puedes publicar artículos o buscar lo que otros ofrecen.

3. ¿Qué tipos de intercambio permite Luxtyche?

Trueque: intercambias directamente un artículo por otro
Por Lux: compras y vendes con la moneda virtual.
Mixto: combinas Lux y productos.

4. ¿Qué es Lux?

Lux es la moneda virtual de Luxtyche. Su valor orientativo es de 1 Lux = 1 euro, para facilitar intercambios justos y comprensibles. Puedes ganar Lux con tu actividad en la plataforma o, si necesitas más, comprarlos directamente.

5. ¿Cuánto cuesta usar Luxtyche?

Registro y uso básico: gratuito
Comisión: 7% del valor en Lux.
Las primeras 3 transacciones son gratis.

6. ¿Cómo publico un artículo?

Desde tu perfil puedes subir artículos completando:

Título y descripción.
Categoría.
Estado del artículo.
Fotos.
Tipo de entrega.
Valor estimado en Lux.

También podrás publicar servicios próximamente.

7. ¿Cómo se realiza un intercambio?

Un usuario inicia un chat con el propietario del artículo.
Se negocian las condiciones.
El comprador hace una oferta en Lux (el vendedor debe aprobarla).
Se finaliza la transacción y se acuerda la entrega.

En caso de usar Lux, la transferencia se hace automáticamente tras la confirmación.

8. ¿Cómo consigo más Lux?

Puedes ganar Lux de varias formas:

10 Lux por registrarte
10 Lux por cada amigo que invites.
5 Lux por cada uno de tus 30 primeros artículos publicados.
15 Lux por tu primera venta.
5 Lux por cada venta adicional.

Además, próximamente podrás ganar Lux por:

Completar tu perfil.
Dejar reseñas útiles.
Participar en encuestas.

9. ¿Es seguro intercambiar en Luxtyche?

Sí. El sistema está diseñado para garantizar:

Que ambas partes negocien directamente antes de confirmar.
Que el vendedor apruebe cada oferta antes de que se transfieran Lux.
Que las transacciones queden registradas.
Que solo adultos (mayores de 18 años) puedan usar la plataforma.

10. ¿Puedo recuperar mis Lux si el intercambio falla?

Los Lux se transfieren solo después de la aprobación final del vendedor y la confirmación del comprador. Si el intercambio no se cierra, no se pierden los Lux. En caso de duda o incidencia, puedes contactar con el soporte.

11. ¿Qué pasa si me doy de baja?

Se elimina tu información personal, pero mantenemos datos estadísticos anonimizados para mejorar la plataforma. Puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil.

12. ¿Mis datos están protegidos?

Sí. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente. Solo usamos tus datos para mejorar el servicio, no los vendemos. Puedes consultar nuestra política de privacidad en la app o en la web.

13. ¿Quién gestiona Luxtyche?

La plataforma pertenece a Luxtyche, S.L., con sede en Madrid, España. Puedes contactar con nosotros en privacidad@luxtyche.com o a través de los formularios en nuestra web.

14. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Si necesitas comprar Lux o pagar comisiones, puedes hacerlo con:

Tarjeta de crédito o débito.
Saldo en tu monedero virtual Luxtyche.
Próximamente: otros medios compatibles como PayPal (según disponibilidad).

15. ¿Puedo destacar mis artículos o suscribirme?

Sí. Existen servicios opcionales para dar más visibilidad a tus publicaciones, y planes de suscripción con beneficios añadidos. Puedes contratarlos desde tu perfil y cancelarlos cuando quieras.

16. ¿Y si veo contenido ofensivo o ilegal?

Dispones de un mecanismo para reportar anuncios o comportamientos inapropiados. Luxtyche modera el contenido y puede suspender cuentas o eliminar publicaciones si incumplen las normas.

17. ¿Qué normas debo seguir al usar Luxtyche?

Te pedimos:

Ser respetuoso y transparente.
No subir contenido ofensivo, ilegal o falso.
No hacer spam ni compartir datos personales sin consentimiento.
Cumplir con las leyes fiscales y de consumo si eres profesional.

Consulta las Normas de la Comunidad para más detalles.

18. ¿Qué pasa si hay un problema con otro usuario?

Puedes iniciar un proceso de reclamación directamente desde el chat o formulario de soporte. En caso de conflicto persistente, también puedes recurrir a mecanismos de resolución extrajudicial o acudir a tribunales, según la legislación aplicable.

19. ¿Qué ocurre si Luxtyche cambia sus condiciones?

Te informaremos claramente por email o desde la app. Podrás decidir si deseas seguir utilizando el servicio con las nuevas condiciones.

20. ¿Dónde puedo leer las condiciones completas?

Puedes consultar en nuestra web y app:

Política de privacidad
Condiciones de uso
Aviso legal